|
Корпоративная IP-телефония
Игорь Масленников, директор по развитию бизнеса компании
СомрТек
Когда речь заходит о корпоративной IP-телефонии в России, то,
как правило, срабатывает «лапотный» стереотип — мол, в России ничего хорошего
происходить не может и дальше разговоров об IP-телефонии на предприятиях дело не
идет.
Между тем корпоративная IP-телефония в России реально
существует и развивается. Причем, существует и развивается она, по крайней мере,
в трех вариантах, и я не знаю предприятий и организаций, которые бы не
использовали хотя бы один из них.
Многоликая
IP-телефония
Первый вариант основан на использовании «провайдерской»
IP-телефонии — либо в форме корпоративного контракта с «карточным» оператором
IP-телефонии (в этом случае, чтобы позвонить в другой город, сотрудники набирают
телефонный номер оператора, идентификационный номер и PIN-код карты, и потом —
нужный им телефонный номер), либо путем перенастройки учрежденческой телефонной
станции (РВХ) таким образом, что междугородные и международные звонки
«прозрачным» образом или через специальную «цифру выхода на межгород»,
отправляются оператору IP-телефонии сразу в виде IP-пакетов через канал передачи
данных. Это наиболее массовый вариант (по моим данным, его используют очень
многие российские предприятия и организации).
Второй вариант — использование предприятиями, имеющими
территориально распределенную структуру, корпоративной сети передачи данных для
обмена голосовым трафиком между точками присутствия компании. Как правило, это
делается путем подключения шлюзов IP-телефонии к учрежденческим телефонным
станциям в точках присутствия и заданием на них правил маршрутизации. Такая
система позволяет очень заметно экономить на оплате телефонных счетов. При этом,
конечно, звонки в города и страны, в которых нет точек присутствия компании,
отправляются, как правило, оператору IP-телефонии. Этот вариант используется
также очень широко: я не знаю предприятий, имеющих сколько-нибудь заметную
«географию», которые бы его не использовали.
Третий вариант, наиболее полно реализующий возможности
IP-телефонии, — построение интегрированной корпоративной IP-сети с функциями
передачи голоса и данных (а также, возможно, видео, технологической информации и
т. д.). Этот вариант наиболее удобен, экономичен и перспективен. Удобен — потому
что в компании появляется цифровая телефонная сеть с единым планом нумерации,
единым центром управления, со множеством дополнительных услуг, начиная от
привычного всем пользователям учрежденческих телефонных станций удержания и
перевода звонков на другие номера и заканчивая присущими только IP-телефонным
системам возможностями, среди которых:
- корпоративный телефонный справочник, живущий на LDAP-сервере компании и
доступный прямо с экрана IP-телефона;
- системы персонального управления звонками (personal call management),
которые дают возможность управлять поведением телефона через Web-интерфейс,
например, переправлять поступившие в ваше отсутствие звонки — все или только
некоторые, в зависимости от того, кто позвонил, — на мобильный, домашний или
другой корпоративный телефон;
- системы унифицированных сообщений (unified messaging), отправляющие
голосовые сообщения, факсы и сообщения электронной почты в единый почтовый
ящик, к которому пользователь может получить доступ через Web-браузер, с
помощью системы электронной почты или по телефону;
- возможность превращения любого корпоративного IP-телефона в ваш
собственный, с вашим номером и всеми персональными настройками (для этого
достаточно ввести имя пользователя и пароль на его клавиатуре).
Экономичность варианта обеспечивается за счет интеграции
корпоративной связи и сетей передачи данных, что позволяет снизить расходы на
поддержку и обслуживание корпоративных систем связи и повысить их координацию и
эффективность. Во-первых, достаточно поддерживать всего одну сеть, а не две
разные — телефонную и передачи данных — и, во-вторых, слияние двух сетей в одну
устраняет своеобразную конкуренцию между «телефонистами» и «компьютерщиками»,
которая зачастую мешает делу.
Остановимся на этом третьем варианте как наиболее
перспективном — сейчас мало кто из специалистов сомневается в том, что за такими
системами будущее.
IP-телефония в руках сотрудников
Что нового, полезного и интересного привносит IP-телефон
в повседневную деятельность сотрудника компании, помимо собственно голосовой
связи?
Сегодня нет исчерпывающего ответа на этот вопрос,
поскольку системы класса IP-PBX еще слишком молоды, их отличия и преимущества
еще не выявились в полной мере, процесс накопления опыта и появления новых
способов использования IP-телефонов только недавно начался, и тем не менее
кое-что сказать можно уже сейчас.
Наличие графического дисплея у IP-телефона, по-видимому,
скоро станет стандартом, по крайней мере в корпоративной среде. Этот дисплей и
стандартные (то есть основанные на открытых индустриальных стандартах Java, XML)
средства, используемые для вывода через него информации (разумеется, наряду с
возможностями работы со звуком), позволяют совершенно по-новому строить системы
корпоративных коммуникаций, оповещения и информирования. На мой взгляд, в
перспективе именно интеграция голосовых услуг с корпоративными приложениями и
явится основной движущей силой перехода предприятий на системы IP-PBX.
Основное требование, которое предъявляется к сетевой
инфраструктуре предприятия при развертывании IP-телефонии, хорошо известно: сеть
должна поддерживать стандартные механизмы обеспечения нужного качества
обслуживания (Quality of Service, QoS) на сетевом и канальном уровнях, уметь
разделять голосовой трафик и трафик данных и передавать голосовые пакеты с более
высоким приоритетом, чем данные других типов. Разумеется, она должна быть
надежной: отказоустойчивость необходимо обеспечить на всех уровнях сети.
Кроме того, есть ряд требований, специфических именно для
IP-телефонных элементов сетевой инфраструктуры. Например, в территориально
распределенной сети шлюзы, обеспечивающие выход из корпоративной сети в местную
телефонную сеть, должны обладать способностью маршрутизировать звонки через
телефонные сети общего пользования в случае невозможности отправлять их через
IP-сеть (это может понадобиться в случае выхода из строя IP-канала). Второй
пример: коммутаторы локальной сети должны иметь возможность электрически питать
IP-телефоны по кабелю Ethernet, это очень удобно и разумно. IP-телефонам хорошо
бы иметь встроенный двухпортовый коммутатор, как это сделано, скажем, в старших
моделях IP-телефонов Cisco, для того чтобы каждое рабочее место, снабженное
IP-телефоном и компьютером, не требовало двух Ethernet-розеток: к
Ethernet-розетке можно подключить IP-телефон, а затем к нему — компьютер.
Оценка эффективности
Как правило, когда речь заходит о развертывании
полноценной системы класса IP-PBX на каком-либо предприятии, больше всего споров
вызывает оценка экономической эффективности такого внедрения. Что нужно иметь в
виду, готовя такую оценку? Прежде всего, то что сравнивать имеет смысл две
разные стратегии развития инфокоммуникационной инфраструктуры предприятия, а не
собственно IP-PBX c традиционной учрежденческой телефонной станцией.
(Рассматривать IP-PBX в отрыве от остальных функциональных систем корпоративной
IP-сети означает примерно то же самое, что пытаться обсуждать, что же лучше —
колесо или гусеница, не определившись с транспортным средством — танк или
мотоцикл?)
Если у предприятия есть стратегия, направленная на
интеграцию всех видов коммуникаций в рамках единой IP-сети, на увеличение
эффективности работы сотрудников и их взаимодействия через внедрение новых
корпоративных конвергентных приложений, на улучшение их мобильности, сокращение
капитальных и эксплуатационных затрат на строительство, поддержку и координацию
деятельности нескольких разных инфраструктур, то в этом случае внедрение
IP-телефонии будет лишь логичным и последовательным шагом в реализации этой
стратегии.
Поскольку ни у кого сегодня не вызывает сомнений
целесообразность и оправданность вложений в построение сетевой корпоративной
инфраструктуры, то при внедрении IP-телефонии на предприятии, уже имеющем сеть
передачи данных, расходы на ее модернизацию (для того чтобы сеть могла
обеспечить нужный уровень качества сетевых услуг) не должны относиться
исключительно к расходам на внедрение IP-телефонии. Хорошая сетевая
инфраструктура стоит недешево, но она того стоит. Сеть с интеграцией услуг дает
возможность отказаться от множества параллельно существующих и обслуживаемых
систем, имеющихся сегодня на всех предприятиях (сетевой, телефонной, пожарной,
технологической, охранной и т.д.). IP-телефония — всего лишь один из видов
IP-услуг, которые могут предоставляться внутри корпоративной сети.
Таким образом, на одной чаше весов оказываются затраты на
модернизацию (или строительство с нуля) «правильной» IP-инфраструктуры
(надежной, поддерживающей механизмы QoS, снабженной дополнительными техническими
средствами типа возможности электропитания IP-устройств по сетевому кабелю или
беспроводными точками доступа стандарта IEEE 802.11b для работы беспроводных
IP-телефонов наряду с беспроводным доступом в сеть, причем и то и другое нужно
не только для IP-телефонии!), а на другой — уменьшение затрат на строительство и
эксплуатационных расходов и увеличение эффективности работы предприятия за счет
внедрения новых интегрированных приложений и изменения способов организации
труда сотрудников. Проведение анализа выгод и затрат IP-телефонии — дело очень
сложное, и производиться оно должно в контексте долгосрочной стратегии развития
предприятия.
Перспективы
Как же будут развиваться события в дальнейшем? Как скоро
IP-PBX вытеснят традиционные телефонные системы? Конечно, это произойдет не в
ближайшем будущем, процесс перехода займет много лет. Но ведущие аналитики мира
считают, что на рубеже 2005-2007 годов произойдет перелом: количество
IP-телефонных бизнес-систем сравняется с традиционными и по числу телефонных
линий, и по объемам рынка. Так, по прогнозу IDC, к 2006 году 50% всего
телефонного трафика будет IP-трафиком. Аналитики из компании Frost and Sullivan
считают, что к 2006 году более 50% продаваемых учрежденческих АТС будут
IP-системами. Эксперты компании Yankee Group полагают, что к концу 2005 года 28%
всех телефонных бизнес-линий будут IP-линиями, а IP-телефоны к тому времени
станут основным настольным голосовым терминалом.
Сегодня же широкому внедрению систем этого класса в
России мешает такое обстоятельство, как невысокий уровень реальной
востребованности информационно-управленческих систем вообще. Только в условиях
развитой, обладающей высокой культурой экономики информационно-управленческие
системы являются серьезным конкурентным фактором.
Пока же приходится иметь дело со слабой
информированностью людей, принимающих бизнес-решения о внедрении таких систем и
стратегий, с технологической и функциональной незрелостью существующих
предложений (профессиональное сообщество специалистов в области IP-телефонии
находится в поиске, в процессе придумывания и отработки функциональных и
бизнес-моделей использования IP-коммуникаций в деятельности предприятий), с
относительно высоким уровнем цен на IP-телефоны и другие элементы
инфраструктуры, а также с проблемой совместимости оборудования разных
производителей и разных протоколов IP-телефонии.
Неудивительно поэтому, что сегодня почти все примеры
внедрения в России систем этого класса относятся к предприятиям высокодоходных и
одновременно высококонкурентных отраслей, либо к федеральным и муниципальным
органам власти, имеющим, как правило, территориально распределенную структуру
и/или строящим новые сети на уровне комплекса зданий, то есть к ситуациям, в
которых наиболее отчетливо проявляются преимущества конвергентных IP-сетей.
Развитие корпоративной IP-телефонии в России будет
происходить постепенно и поэтапно. Те предприятия, которые сейчас используют
шлюзы IP-телефонии для сокращения расходов на связь (это второй вариант из
обсуждавшихся в самом начале), в какой-то момент обязательно встанут перед
выбором: продолжать параллельно развивать и поддерживать две сети — телефонную и
передачи данных (IP-сеть) или интегрировать голосовую связь в единую
корпоративную IP-сеть. И в долгосрочной перспективе выбор предрешен.
Источник: журнал
Директор ИС,
#04/2003
Наверх
|
|
