Мини-АТС  и  средства связи

Система записи разговоров «Незабудка». Программные средства.


Основное программное обеспечение регистратора серии “Незабудка” включает в себя ядро системы, интерфейс пользователя, модуль записи и ведения базы данных фонограмм, модуль воспроизведения и работы с записанными фонограммами.

Интерфейс пользователя

Взаимодействие пользователя с системой осуществляется через графический интерфейс клиентского автоматизированного рабочего места (АРМ). АРМ имеет многоролевой интерфейс с возможностью индивидуальной настройки для различных категорий пользователей. Пользовательские настройки активируются автоматически при авторизованном доступе к системе.

Рабочее окно программы представляет собой однооконный масштабируемый интерфейс, содержащий поля со списками, Меню и Панель инструментов, предназначенные для управления списками и настройки системы, а также панель Плеера с органами управления воспроизведением фонограмм. Общий вид окна в рабочем режиме работы программы представлен на рисунке:

Программа записи разговоров Незабудка. Интерфейс

С помощью клиентского АРМ пользователь может выполнять все необходимые основные задачи:

  • задавать необходимые настройки системы и управлять режимами ее работы;
  • администрировать права пользователей на доступ к информации и функциям системы;
  • контролировать состояние каналов записи и осуществлять аудитивный мониторинг вызовов в реальном времени;
  • проводить поиск и сортировку записей в базе данных и архивах;
  • прослушивать записанные фонограммы с использованием различных вспомогательных функций и уникальных технологий, способствующих увеличению разборчивости и комфортности восприятия;
  • создавать упорядоченные архивы на внешних ресурсах;
  • и другие возможности.

Для успешной работы с клиентским АРМ достаточно иметь навык работы с распространенными офисными программами.

Список каналов содержит информацию о каналах записи, работающих в составе системы. Общий вид списка в рабочем режиме работы программы представлен на рисунке:

Программа записи разговоров Незабудка. Окно списка каналов

"Незабудка" располагает широкими возможностями поиска и фильтрации нужных записей:

Программа записи разговоров Незабудка. Фильтрация и поиск записей

Цветные метки позволяют выделять фонограммы в списке различными цветами. Цвет, которым будет выделена фонограмма, а также текстовый комментарий (имя метки) задаются самим пользователем.

Программа записи разговоров Незабудка. Цветные метки фонограмм

Панель Плеера содержит элементы индикации и органы управления воспроизведением записанных фонограмм.

Программа записи разговоров Незабудка. Окно плеера

Дополнительные программные модули «Незабудки»:


Модуль записи VoIP

Звукозапись телефонных переговоров в корпоративных сетях IP-телефонии. Программный модуль устанавливается в составе ПО сервера записи системы «Незабудка II». Сервер записи подключается к сети IP-телефонии через интерфейс Ethernet 10/100/1000, производит звукозапись фонограмм разговоров и их регистрацию в базе данных системы с указанием всей сопроводительной информации о соединении: дата и время разговора, направление вызова, номера абонентов и т.д.

Работа в сетях со статическими и динамическими IP-адресами. Масштабируемость и конвергентность — на одном компьютере может быть поддержана звукозапись телефонных переговоров, происходящих как в сетях IP, так и в сетях традиционной телефонии.


Архивация на сменные носители CD/DVD

В состав программного обеспечения системы входит модуль Архиватор, выполняющий копирование информации на сменные носители распространенных форматов CD/DVD.

Модуль выполняет архивацию на сменные носители в автоматическом режиме, в соответствии с заданиями, которые определит пользователь. Один модуль архивации может выполнять одновременно несколько заданий и поддерживает работу с несколькими приводами для записи дисков.

Для работы с архивами на CD/DVD не требуется специального клиентского АРМ. Ознакомление с архивом и прослушивание фонограмм производится с помощью Интернет обозревателя и системных мультимедийных средств (например, Microsoft Internet Explorer, системная звуковая карта и Microsoft Windows Media Player).


FileServer - Архивация на внешние системы хранения

Архивация на внешние системы хранения осуществляется с помощью программного модуля FileServer. Для хранения архивов фонограмм могут использоваться как специальные системы хранения и дисковые массивы, так и обычные серверные станции с достаточным объемом дискового пространства. Модуль архивации FileServer позволяет создавать централизованные архивы фонограмм, записываемых несколькими Станциями записи системы «Незабудка II».


Транскрайбер

Для создания текстовых расшифровок фонограмм используется модуль Транскрайбер Word 2003. Этот модуль позволяет увеличить скорость стенографирования в среде Microsoft Office 2003 Word в 3-5 раз. В документах, создаваемых с помощью этого модуля, автоматически устанавливается связь между фрагментами набираемого текста и соответствующими участками фонограммы.


FaxReader

Для декодирования фонограмм факсимильных сообщений, регистрируемых в системе, используется модуль FaxReader. Этот модуль декодирует фонограммы факсов в графический формат и сохраняет полученные изображения в базе данных системы.

Звуковые файлы, содержащие сеансы факсимильных сообщений, записываемые системой “Незабудка”, автоматически помечаются буквой “F”. FaxReader автоматически декодирует факсимильные сообщения. Полученные в результате декодирования изображения могут быть просмотрены на экране монитора в требуемом масштабе, сориентированы (повернуто на 90 или 180 градусов) в соответствии с содержанием документа и сохранены в формате Windows Bitmap. Сохраненные изображения могут быть вставлены стандартными средствами Windows в документ Word (отчет, доклад, сводку и т.п.) и напечатаны.


RemotePanel

Модуль RemotePanel предназначен для контроля работоспособности системы на удаленных технологических постах с помощью настенной LCD панели или монитора, на котором осуществляется аудиовизуальная сигнализация состояния каналов записи.


EventLogMonitor

С помощью программного модуля EventMonitor производится оповещение технического и обслуживающего персонала о системных и аварийных событиях по электронной почте и каналам сотовой связи. В случае аварийной ситуации модуль может также запускать внешние исполняемые программы.


SMDRanalyzer

Программа SMDRanalyzer предназначена для импорта дополнительных данных о телефонных разговорах из SMDR источника в базу данных Незабудки. Многие АТС могут экспортировать данные о разговорах через COM порт, Ethernet и т.д. Набор данных у каждой модели АТС свой, но есть общие данные, такие как время начала и длительность разговора, удаленный абонент (обычно городской номер), местный абонент (обычно внутренний номер). На некоторых типах линий (например, E1) эти данные более подробны, чем может получить Незабудка II.


Открытый программный интерфейс – API

Система имеет документированный программный интерфейс (API – Application Programming Interface) для сопряжения с различными внешними информационными системами, такими как:

  • CRM приложения (Customer Relationship Management);
  • Геоинформационные системы (ГИС);
  • Интерактивные системы мониторинга и др.



Популярные товары


Рекомендованные статьи

Выбрать нужную вещь всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества других, обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте. Читать дальше
В последнее время IP телефония уверенно входит в сферу корпоративной связи, причем наблюдается большой рост интереса к IP телефонии со стороны компаний малого и среднего бизнеса. Но поскольку эта технология относительно молодая, у многих потенциальных заказчиков до сих пор нет четкого представления о том, какую пользу IP телефония может принести именно их компании. Читать дальше
Как часто Вам приходиться выбирать мини-АТС? Рискнем предположить, что Вы не занимаетесь этим регулярно. Поэтому, скорее всего вопросы подбора нужного оборудования, комплектации его всем необходимым, технические нюансы – все это лежит вне сферы Вашей основной деятельности. В таком случае вполне логично отправить запрос компаниям, профессионально занимающимся продажей и установкой мини-АТС. Читать дальше
На Российском рынке представлено несколько систем записи телефонных разговоров. Все они (по крайней мере самые распространенные) отечественного производства. Попробуем сравнить наиболее известные. По каким критериям выбирать систему записи разговоров? Для большинства покупателей вопрос цены не является второстепенным. По этому критерию системы записи можно разделить на 2 ценовых группы. Читать дальше
В связи с большим интересом к вопросу "а что же такое ISDN" попробуем сначала ответить на него максимально простым и понятным языком. Если ответить кратко что такое ISDN - то это многоканальный телефон с высоким качеством речи и дополнительными услугами (например определение номера звонящего). Читать дальше