Мини-АТС  и  средства связи

Пакет CTI-приложений Communication Assistant


CTI приложение Communication Assistant KX-NCS2200 предназначено для управления вызовами с персонального компьютера. Данное приложение работает с IP-АТС серий KX-TDE, KX-NCP, KX-NS и позволяет абоненту принимать и обрабатывать звонки, используя удобный и наглядный интерфейс.

Communication Assistant – клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов АТС и обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона и сервисами АТС с компьютера.

Клиентское ПО может взаимодействовать с АТС TDE/NCP как напрямую, так и через внешний CA-сервер. Использование внешнего сервера может потребоваться для поддержки дополнительных функций (объединение CA в сеть, работа с тонкими клиентами, мониторинг состояния абонентов на другой АТС и т.д.)


Схема соединений

Пакет CTI-приложений Communication Assistant

CA-клиент может работать в паре с любым типом внутренних абонентов кроме ISDN-Ext и SIP-абонентов.

Основные функции:


  • Управление вызовами (перевод звонка, удержание, настройка переадресации и т.д.)
  • Просмотр статуса всех абонентов сети
  • Создание персонального списка контактов (максимальное количество создаваемых пользователем групп: 100). Максимально количество пользователей приложения: 128 (при использовании серверного приложения Communication Assistant - до 256)
  • Уведомление в виде всплывающего окна с информацией о звонящем при поступлении вызова
  • Просмотр истории звонков (до 1000 звонков)
  • Прямой доступ к телефонному справочнику АТС
  • Уведомление о пропущенном звонке
  • Возможность оставить сообщение отсутствующему абоненту
  • Управление голосовыми сообщениями с монитора ПК с помощью модуля Voice Mail Assistant*
  • Управление 3 IP-камерами (серии BL/BB) одновременно
  • СRM-интеграция (например, интеграция с Microsoft Outlook)
  • Возможность использования IP-софтфонов
  • Организация конференц-связи

*требуется речевой процессор Panasonic KX-TVM.


CA может работать в одном из четырёх режимов работы:

  • CA Basic (режим работы с ограниченным функционалом, предназначен для ознакомления с программой, не требует оплаты)
  • CA Pro (данный режим позволяет абоненту управлять функциями своего телефона с ПК, вести список контактов)
  • CA Supervisor (поддерживает все функции режима Pro, предназначен для администраторов которые следят за работой центров обработки вызовов, дополнительно позволяет контролировать статистику и статусы операторов ICD групп)
  • CA Operator Console (поддерживает все функции режима Pro, плюс имеет удобный графический интерфейс для приема нескольких звонков и переключения между ним, для мониторинга CO линий)

Сколько CA клиентов и в каких режимах могут быть подключены к АТС определяется лицензиями загруженными на АТС. Помимо клиентских лицензий есть еще лицензии для активации дополнительных функций: объединений CA-серверов в сеть, поддержка тонких клиентов, поддержка нескольких CTI-серверов.


Модель №Тип ключа активацииОписание
KX-NCS2101CA Basic 1userПозволяет использовать CA Client Basic для 1 пользователя.
KX-NCS2105CA Basic 5usersПозволяет использовать CA Client Basic для 5 пользователей.
KX-NCS2110CA Basic 10usersПозволяет использовать CA Client Basic для 10 пользователей.
KX-NCS2140CA Basic 40usersПозволяет использовать CA Client Basic для 40 пользователей.
KX-NCS2149CA Basic 128usersПозволяет использовать CA Client Basic для 128 пользователей.
KX-NCS2201CA Pro 1userПозволяет использовать CA Client Proдля 1 пользователя.
KX-NCS2205CA Pro 5usersПозволяет использовать CA Client Proдля 5 пользователей.
KX-NCS2210CA Pro 10usersПозволяет использовать CA Client Proдля 10 пользователей.
KX-NCS2240CA Pro 40usersПозволяет использовать CA Client Proдля 40 пользователей.
KX-NCS2249CA Pro 128usersПозволяет использовать CA Client Proдля 128 пользователей.
KX-NCS2301CA Supervisor 1userПозволяет использовать CA Client Supervisor для 1 пользователя.
KX-NCS2401CA Console 1userПозволяет использовать CA Client Operator Console для 1 пользователя.

В АТС KX-TDE, KX-NCP, KX-NS уже предустановлено некоторое количество лицензий. Можно ознакомиться с работой CA в режимах CA basic-express и CA Pro. Причем встроенными лицензиями в режиме Pro можно пользоваться в течении 60-дней со дня установки клиентского ПО.

Модель АТСКоличество пользователей бесплатной версии CA BasicОбщее количество 60-дневных тестовых периодов CA Pro
KX-NCP500/KX-NCP10005
KX-TDE100/KX-TDE200104
KX-TDE600208
KX-NS500все128
KX-NS10001022128

CA Pro


CA Pro обеспечивает графический интерфейс для управления телефоном на рабочем месте:

  • Установление исходящих вызовов
  • Прием входящих вызовов
  • Установка статуса об отсутствии
  • Просмотр журнала вызовов
  • Ведение базы контактов
  • Вход/Выход в ICD группы
  • Всплывающие окна при входящем вызове и т.д.

Пакет CTI-приложений Communication Assistant Pro

Для каждого контакта можно определить звуковой файл форматов wav/mp3/wma который будет проигрываться при входящем вызове от этого контакта.

Если загрузить фотографию контакта она будет появляться при каждом входящем/исходящем соединении с этим контактом.

Можно определить три ссылки на сайт или папку на вашем компьютере. Первая и вторая ссылки откроются автоматически при соединении с этим контактом, причем по завершению вызова окно открытое по первой ссылке автоматически закроется, а окно открытое по второй ссылке останется открытым. Под первой ссылкой можно указать адрес IP-камеры, на которой виден контакт, а по второй ссылке открыть папку в которой лежат документы по этому контакту. Третья ссылка не открывается автоматически, она открывается из меню контакта – Доступ к Web. В третьей ссылке можно указать сайт, или папку с документами по фирме контакта.


Пакет CTI-приложений Communication Assistant Pro. Окно управления вызовом

При любом вызове (входящем/исходящем) открывается окно управления вызовом, в нижней части которого расположены кнопки для выполнения различных действий. Набор доступных действий зависит от того с кем вы связываетесь – Внешний/внутренний абонент, Занят/Свободен, Использует CA или нет.

Каждый пользователь может определить для себя несколько статусов присутствия. И уходя домой, занимаясь срочными делами будет устанавливать соответствующий статус присутствия, который будут видеть все другие пользователи CA.

По умолчанию в клиенте уже прописаны несколько стандартных статусов, при желании пользователь может добавить свои статусы. Для каждого статуса можно определить

  • Имя
  • Сообщение об отсутствии, которое будет отображаться в списке контактов других пользователей
  • Автоматическое включение переадресации
  • Автоматически активировать любую функцию для своего телефона

В СА существует панель с 12-тью программируемыми кнопками. Для каждой кнопки можно назначить одну из 16-ти функций.

С помощью CA можно легко регистрироваться и отключаться от ICD групп участником которых вы являетесь


Ограничения режима CA Basic


Режим CA Basic имеет следующие ограничения:

  • Просмотр статуса присутствия в списке контактов только после выделения контакта курсором
  • Журнал вызовов и список контактов ограничен десятью записями
  • Не поддерживается режим управления регистрацией в ICD группах.

CA Operator Console


Режим CA Console это CA Pro плюс дополнительная графическая панель для:

  • управления несколькими вызовами
  • управления зонами парковки вызовов
  • управления настройками внутренних линий
  • контроля состояния CO линий

Пакет CTI-приложений Communication Assistant Operator Console. Консоль оператора

Интерфейс CA Console состоит из панели от CA Pro и дополнительной панели для управления вызовами.

Режим Консоль оператора предоставляет пользователю удобный интерфейс для одновременного управления несколькими вызовами.

Перевести звонок можно просто перетащив его на абонента в списке контактов.

Пользователь консоли может контролировать состояние внешних линий – Занята/Свободна.

В режиме консоль может устанавливать некоторые параметры для других внутренних линий, такие как:

  • Переадресация
  • Блокировка
  • Побудка
  • Сообщения об отсутствии.

CA Supervisor


CA Supervisor это CA Pro плюс дополнительный графический интерфейс с функциями супервизора ICD групп.

В режиме супервизора можно:

  • контролировать статус участников ICD-групп
  • наблюдать состояние очередей
  • прослушивать/вторгаться в разговор
  • перехватывать вызовы в ICD группе

Пакет CTI-приложений Communication Assistant Supervisor. Консоль супервизора

Интерфейс CA Supervisor состоит из панели от CA Pro и дополнительной панели для управления ICD группами.

Супервизор может подключиться к разговору любого участника ICD группы, нажав кнопку – ‘Вторжение’. Для работы данной функции COS супервизора должен разрешать принудительное подключение к занятой линии.

Супервизор может забрать вызов у любого участника ICD группы, нажав кнопку – ‘Принять’, и продолжить разговор. Для работы данной функции COS супервизора должен разрешать принудительное подключение к занятой линии.

Супервизор может прослушать разговор любого участника ICD группы, нажав кнопку – ‘Прослушать’, оставаясь незамеченным. Для работы данной функции COS супервизора должен разрешать контроль вызова.

Супервизор видит в реальном режиме времени количество вызовов помещенных в очередь и максимальное время ожидания в очереди.

СА может предупредить супервизора, если количество вызовов в очереди достигнет заранее запрограммированной критической отметки. В этом случае окно Текущий ожид. вызов. изменит свой цвет и начнет мигать.

СА может предупредить супервизора, если вызов в очереди остается слишком долго без ответа. В этом случае окно Макс. ожид. Звонка изменит свой цвет и начнет мигать.

Окно статистики в реальном режиме времени показывает сколько участников группы в каких состояниях находятся.

По каждой ICD группе можно формировать отчет. Отчет формируется с момента последнего сброса данных. Для обновления данных отчета, необходимо нажать кнопку – Получить последний отчет


CA Server


Для получения ряда дополнительных возможностей CA клиенты могут работать не напрямую с АТС, а через CA сервер. Это позволит:

  • На сервере хранить и редактировать общий список контактов пользователей CA, доступный всем пользователям CA
  • Увеличить число супервизоров c 4 до 128. При этом любой пользователь может быть супервизором любой группы. Независимо от настроек АТС. А также одной группе можно будет назначить несколько супервизоров.
  • Увеличить число пользователей со 128 до 256
  • Объединение CA серверов в сеть, позволит видеть состояние абонентов на других АТС.
  • Управлять профилями пользователей через сервер.

Объединение CA в сеть


Пакет CTI-приложений Communication Assistant Supervisor. Сетевое объединение

Если в вашей компании несколько АТС и они объединены в сеть, вы также можете объединить в сеть СА серверы привязанные к этим АТС.

Функция объединения CA в сеть (Networking) поддерживается на внешних CA серверах версии 2.0 или выше. При работе без сервера, функция объединения в сеть не поддерживается. Пользователи CA могут видеть список и статус пользователей на СА-сервере другой АТС, переводить на них звонки, обмениваться текстовыми сообщениями, звонить через список контактов удаленного сервера.

В сеть могут быть объединены до 8-ми CA серверов.

Для того чтобы пользователи могли пользоваться сетевыми функциями необходимо приобрести соответствующие лицензии. Необходимо приобрести по одному ключу активации на каждого пользователя, который будет пользоваться сетевыми функциями. Существуют лицензии на 1, 5, 10, 40 и 128 пользователей.


Видеоконференция


Пакет CTI-приложений Communication Assistant Supervisor. Видеоконференция

Используя IP-камеры и CA пользователи могут легко организовывать видеосвязь. Если абонент желает общаться по громкой связи или на одной стороне несколько человек принимают участие в совещании, то для таких случаев как нельзя лучше подойдет специальный терминал для конференцсвязи – KX-NT700. На каждой стороне должна быть установлена IP-камера, доступ к которой можно получить через веб-интерфейс (по URL-адресу).

Для того чтоб увидеть вызывающего/вызываемого абонента из списка контактов, достаточно просто скопировать URL-адрес просмотра его камеры в поле всплывающего окна для этого контакта. Соответственно когда вы позвоните, или вам позвонит данный абонент у вас автоматически откроется окно ВЕБ-браузера с изображением с его камеры. А после разговора, это окно автоматически закроется.


Управление почтовым ящиком голосовой почты KX-TVM


Пакет CTI-приложений Communication Assistant Supervisor. Управление почтовым ящиком

В CA-клиент входит мощная утилита для управления собственным голосовым почтовым ящиком на речевом процессоре TVM. С её помощью вы легко можете прослушивать удалять и пересылать оставленные вам сообщения.

Если к вашей АТС подключена система TVM вы можете записывать ваши телефонные переговоры в свой почтовый ящик из СА. Либо можно включить/отключить запись непосредственно во время разговора


Интеграция с Outlook


При установке CA клиента в OutLook добавляется панель – Outlook Toolbar, для управления вызовами из Outlook. С помощью которой вы можете позвонить из Outlook.

В опциях можно включить автоматический вызов окна контакта из Outlook. Теперь если вы позвоните или вам позвонят с номера, который прописан у контакта в Outlook, автоматически откроется окно Outlook для этого контакта


Интеграция CA с CRM


Многие компании используют CRM системы, это программный комплекс управления бизнес процессами в компании. Неотъемлемая часть такой системы – база клиентов с контактной информацией. Большинство CRM приложений поддерживает интеграцию с АТС через TAPI-интерфейс. СА позволяет осуществить такую интеграцию.

Интеграция CA с CRM позволяет:

    Осуществлять звонки из CRM-приложения

    При входящем вызове передавать информацию о вызове в CRM систему (caller ID, DDI и номер CO)

    Отвечать на входящие вызовы из CRM приложения

    Завершать вызов из CRM приложения Взаимодействие между CRM приложением и CA клиентом происходит через 1st party TAPI интерфейс


Многие CRM приложения поддерживают 1st party интерфейс (интерфейс прямого управления ТА), CA предоставляет такой интерфейс для осуществления звонков из CRM приложения, а также для приема и обработки звонков CRM приложением.


Системные требования


Центральный процессорПамятьКоличество контактов в списке контактов
Прямое подключение к УАТСПодключение к CA Server
Процессор Intel® Pentium®/Celeron® 1,0 ГГц или сопоставимый по характеристикам центральный процессор512 МБ321024
Процессор Intel Pentium/Celeron 2,0 ГГц или сопоставимый по характеристикам центральный процессор1 ГБ1281024
Процессор Intel Pentium/Celeron 2,6 ГГц или сопоставимый по характеристикам центральный процессор1 ГБ2561024
процессора Intel Core™2 Duo 2,6 ГГц или сопоставимый по характеристикам центральный процессор1 ГБ10241024



Популярные товары


Рекомендованные статьи

Выбрать нужную вещь всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества других, обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте. Читать дальше
В последнее время IP телефония уверенно входит в сферу корпоративной связи, причем наблюдается большой рост интереса к IP телефонии со стороны компаний малого и среднего бизнеса. Но поскольку эта технология относительно молодая, у многих потенциальных заказчиков до сих пор нет четкого представления о том, какую пользу IP телефония может принести именно их компании. Читать дальше
Как часто Вам приходиться выбирать мини-АТС? Рискнем предположить, что Вы не занимаетесь этим регулярно. Поэтому, скорее всего вопросы подбора нужного оборудования, комплектации его всем необходимым, технические нюансы – все это лежит вне сферы Вашей основной деятельности. В таком случае вполне логично отправить запрос компаниям, профессионально занимающимся продажей и установкой мини-АТС. Читать дальше
На Российском рынке представлено несколько систем записи телефонных разговоров. Все они (по крайней мере самые распространенные) отечественного производства. Попробуем сравнить наиболее известные. По каким критериям выбирать систему записи разговоров? Для большинства покупателей вопрос цены не является второстепенным. По этому критерию системы записи можно разделить на 2 ценовых группы. Читать дальше
В связи с большим интересом к вопросу "а что же такое ISDN" попробуем сначала ответить на него максимально простым и понятным языком. Если ответить кратко что такое ISDN - то это многоканальный телефон с высоким качеством речи и дополнительными услугами (например определение номера звонящего). Читать дальше