|
Пакет
CTI-приложений Communication Assistant
Цены на Communication Assistant
CTI приложение
Communication Assistant KX-NCS2200 предназначено для управления вызовами с
персонального компьютера. Данное приложение работает с IP-АТС серий
KX-TDE или
KX-NCP и позволяет абоненту принимать и обрабатывать звонки, используя удобный и
наглядный интерфейс.
Communication
Assistant – клиентское ПО (CA-клиент), которое устанавливается на ПК абонентов
АТС и обеспечивает пользователю возможность управлять функциями своего телефона
и сервисами АТС с компьютера.
Клиентское ПО может взаимодействовать с АТС TDE/NCP как напрямую, так и через
внешний CA-сервер. Использование внешнего сервера может потребоваться для
поддержки дополнительных функций (объединение CA в сеть, работа с тонкими
клиентами, мониторинг состояния абонентов на другой АТС и т.д.)
Схема соединений
CA-клиент может
работать в паре с любым типом внутренних абонентов кроме ISDN-Ext и
SIP-абонентов.
Основные функции:
- Управление вызовами (перевод звонка, удержание, настройка переадресации
и т.д.)
- Просмотр статуса всех абонентов сети
- Создание персонального списка контактов (максимальное количество
создаваемых пользователем групп: 100). Максимально количество пользователей
приложения: 128 (при использовании серверного приложения Communication
Assistant - до 256)
- Уведомление в виде всплывающего окна с информацией о звонящем при
поступлении вызова
- Просмотр истории звонков (до 1000 звонков)
- Прямой доступ к телефонному справочнику АТС
- Уведомление о пропущенном звонке
- Возможность оставить сообщение отсутствующему абоненту
- Управление голосовыми сообщениями с монитора ПК с помощью модуля Voice
Mail Assistant*
- Управление 3 IP-камерами (серии BL/BB) одновременно
- СRM-интеграция (например, интеграция с Microsoft Outlook)
- Возможность использования IP-софтфонов
- Организация конференц-связи
*требуется
речевой процессор Panasonic
KX-TVM.
CA может работать в одном из
четырёх режимов работы:
-
CA Basic (режим работы с ограниченным функционалом,
предназначен для ознакомления с программой, не требует оплаты)
-
CA Pro (данный режим позволяет абоненту управлять
функциями своего телефона с ПК, вести список контактов)
-
CA Supervisor (поддерживает все функции режима Pro,
предназначен для администраторов которые следят за работой центров обработки
вызовов, дополнительно позволяет контролировать статистику и статусы
операторов ICD групп)
-
CA Operator Console (поддерживает все функции режима Pro,
плюс имеет удобный графический интерфейс для приема нескольких звонков и
переключения между ним, для мониторинга CO линий)
Сколько CA
клиентов и в каких режимах могут быть подключены к АТС определяется лицензиями
загруженными на АТС. Помимо клиентских лицензий есть еще лицензии для активации
дополнительных функций: объединений CA-серверов в сеть, поддержка тонких
клиентов, поддержка нескольких CTI-серверов.
|
Модель № |
Тип ключа активации |
Описание |
|
KX-NCS2101 |
CA Basic 1user |
Позволяет использовать CA Client Basic
для 1 пользователя. |
|
KX-NCS2105 |
CA Basic 5users |
Позволяет использовать CA Client Basic
для 5 пользователей. |
|
KX-NCS2110 |
CA Basic 10users |
Позволяет использовать CA Client Basic
для 10 пользователей. |
|
KX-NCS2140 |
CA Basic 40users |
Позволяет использовать CA Client Basic
для 40 пользователей. |
|
KX-NCS2149 |
CA Basic 128users |
Позволяет использовать CA Client Basic
для 128 пользователей. |
|
KX-NCS2201 |
CA Pro 1user |
Позволяет использовать CA Client Pro
для 1 пользователя. |
|
KX-NCS2205 |
CA Pro 5users |
Позволяет использовать CA Client Pro
для 5 пользователей. |
|
KX-NCS2210 |
CA Pro 10users |
Позволяет использовать CA Client Pro
для 10 пользователей. |
|
KX-NCS2240 |
CA Pro 40users |
Позволяет использовать CA Client Pro
для 40 пользователей. |
|
KX-NCS2249 |
CA Pro 128users |
Позволяет использовать CA Client Pro
для 128 пользователей. |
|
KX-NCS2301 |
CA Supervisor 1user |
Позволяет использовать CA Client Supervisor
для 1 пользователя. |
|
KX-NCS2401 |
CA Console 1user |
Позволяет использовать CA Client Operator
Console для 1 пользователя. |
В АТС
KX-TDE и
KX-NCP уже
предустановлено некоторое количество лицензий. Можно ознакомиться с работой CA в
режимах CA basic-express и
CA Pro. Причем встроенными лицензиями в режиме Pro
можно пользоваться в течении 60-дней со дня установки клиентского ПО.
|
Модель АТС |
Количество пользователей бесплатной версии
CA Basic |
Общее количество 60-дневных тестовых периодов
CA Pro |
|
KX-NCP500/KX-NCP1000 |
5 |
|
|
KX-TDE100/KX-TDE200 |
10 |
4 |
|
KX-TDE600 |
20 |
8 |
CA Pro
CA Pro
обеспечивает графический интерфейс для управления телефоном на рабочем месте:
Всплывающие
окна при входящем вызове и т.д.
Для каждого
контакта можно определить звуковой файл форматов wav/mp3/wma который будет
проигрываться при входящем вызове от этого контакта.
Если загрузить
фотографию контакта она будет появляться при каждом входящем/исходящем
соединении с этим контактом.
Можно определить
три ссылки на сайт или папку на вашем компьютере. Первая и вторая ссылки
откроются автоматически при соединении с этим контактом, причем по завершению
вызова окно открытое по первой ссылке автоматически закроется, а окно открытое
по второй ссылке останется открытым. Под первой ссылкой можно указать адрес
IP-камеры, на которой виден контакт, а по второй ссылке открыть папку в которой
лежат документы по этому контакту. Третья ссылка не открывается автоматически,
она открывается из меню контакта – Доступ к Web. В третьей ссылке можно указать
сайт, или папку с документами по фирме контакта.
При любом вызове
(входящем/исходящем) открывается окно управления вызовом, в нижней части
которого расположены кнопки для выполнения различных действий. Набор доступных
действий зависит от того с кем вы связываетесь – Внешний/внутренний абонент,
Занят/Свободен, Использует CA или нет.
Каждый
пользователь может определить для себя несколько статусов присутствия. И уходя
домой, занимаясь срочными делами будет устанавливать соответствующий статус
присутствия, который будут видеть все другие пользователи CA.
По умолчанию в
клиенте уже прописаны несколько стандартных статусов, при желании пользователь
может добавить свои статусы. Для каждого статуса можно определить
-
Имя
-
Сообщение об
отсутствии, которое будет отображаться в списке контактов других
пользователей
-
Автоматическое
включение переадресации
-
Автоматически
активировать любую функцию для своего телефона
В СА существует
панель с 12-тью программируемыми кнопками. Для каждой кнопки можно назначить
одну из 16-ти функций.
С помощью CA можно легко
регистрироваться и отключаться от ICD групп участником которых вы
являетесь
Ограничения
режима CA Basic
Режим CA Basic
имеет следующие ограничения:
Не
поддерживается режим управления регистрацией в ICD группах.
CA Operator Console
Режим CA Console
это CA Pro плюс дополнительная графическая панель для:
-
управления
несколькими вызовами
-
управления
зонами парковки вызовов
-
управления
настройками внутренних линий
-
контроля
состояния CO линий.
Интерфейс CA
Console состоит из панели от CA Pro и дополнительной панели для управления
вызовами.
Режим Консоль
оператора предоставляет пользователю удобный интерфейс для
одновременного
управления несколькими вызовами.
Перевести звонок
можно просто перетащив его на абонента в списке контактов.
Пользователь
консоли может контролировать состояние внешних линий – Занята/Свободна.
В режиме консоль
может устанавливать некоторые параметры для других внутренних линий, такие как:
-
Переадресация
-
Блокировка
-
Побудка
-
Сообщения об
отсутствии.
CA Supervisor
CA Supervisor
это CA Pro плюс дополнительный графический интерфейс с функциями супервизора ICD
групп.
В режиме
супервизора можно:
-
контролировать статус участников ICD-групп
-
наблюдать
состояние очередей
-
прослушивать/вторгаться в разговор
-
перехватывать вызовы в ICD группе
Интерфейс CA
Supervisor состоит из панели от CA Pro и дополнительной панели для управления
ICD группами.
Супервизор может
подключиться к разговору любого участника ICD группы, нажав кнопку –
‘Вторжение’. Для работы данной функции COS супервизора должен разрешать
принудительное подключение к занятой линии.
Супервизор может
забрать вызов у любого участника ICD группы, нажав кнопку – ‘Принять’, и
продолжить разговор. Для работы данной функции COS супервизора должен разрешать
принудительное подключение к занятой линии.
Супервизор может
прослушать разговор любого участника ICD группы, нажав кнопку – ‘Прослушать’,
оставаясь незамеченным. Для работы данной функции COS супервизора должен
разрешать контроль вызова.
Супервизор
видит
в реальном режиме времени количество вызовов помещенных в очередь и
максимальное
время ожидания в очереди.
СА может
предупредить супервизора, если
количество вызовов в очереди
достигнет заранее
запрограммированной критической отметки. В этом случае
окно Текущий ожид. вызов. изменит свой цвет и начнет мигать.
СА может
предупредить супервизора, если вызов в очереди остается
слишком долго без
ответа. В этом случае окно Макс. ожид. Звонка изменит свой
цвет и начнет мигать.
Окно статистики
в реальном режиме времени показывает сколько участников группы в каких
состояниях находятся.
По каждой ICD
группе можно формировать отчет. Отчет формируется с момента последнего сброса
данных. Для обновления данных отчета, необходимо нажать кнопку – Получить
последний отчет
CA Server
Для получения
ряда дополнительных возможностей CA клиенты могут работать не напрямую с АТС, а
через CA сервер. Это позволит:
-
На сервере
хранить и редактировать общий список контактов пользователей CA, доступный
всем пользователям CA
-
Увеличить
число супервизоров c 4 до 128. При этом любой пользователь может быть
супервизором любой группы. Независимо от настроек АТС. А также одной группе
можно будет назначить несколько супервизоров.
-
Увеличить
число пользователей со 128 до 256
-
Объединение
CA серверов в сеть, позволит видеть состояние абонентов на других АТС.
-
Управлять
профилями пользователей через сервер.
Объединение CA в сеть
Если в вашей компании несколько АТС и они объединены в сеть,
вы также можете объединить в сеть СА серверы привязанные к этим АТС.
Функция объединения CA в сеть (Networking) поддерживается на
внешних CA серверах версии 2.0 или выше. При работе без сервера, функция
объединения в сеть не поддерживается. Пользователи CA могут видеть список и
статус пользователей на СА-сервере другой АТС, переводить на них звонки,
обмениваться текстовыми сообщениями, звонить через список контактов удаленного
сервера.
В сеть могут быть объединены до 8-ми CA серверов.
Для того чтобы
пользователи могли пользоваться сетевыми функциями необходимо приобрести
соответствующие лицензии. Необходимо приобрести по одному ключу активации на
каждого пользователя, который будет пользоваться сетевыми функциями. Существуют
лицензии на 1,5,10,40 и 128 пользователей.
Видеоконференция
Используя IP-камеры и CA пользователи могут
легко организовывать видеосвязь.
Если абонент желает общаться по громкой связи или на одной стороне несколько
человек принимают участие в совещании, то для таких случаев как нельзя лучше
подойдет специальный терминал для конференцсвязи –
KX-NT700. На каждой стороне
должна быть установлена
IP-камера, доступ к которой можно получить через
веб-интерфейс (по URL-адресу).
Для того чтоб увидеть вызывающего/вызываемого абонента из списка
контактов, достаточно просто скопировать URL-адрес просмотра его камеры в поле
всплывающего окна для этого контакта. Соответственно когда вы позвоните, или вам
позвонит данный абонент у вас автоматически откроется окно ВЕБ-браузера с
изображением с его камеры. А после разговора, это окно автоматически закроется.
Управление почтовым ящиком голосовой почты KX-TVM
В CA-клиент
входит мощная утилита для управления собственным голосовым почтовым ящиком на
речевом процессоре
TVM. С её помощью вы легко можете прослушивать удалять и
пересылать оставленные вам сообщения.
Если к вашей АТС подключена система
TVM вы можете
записывать
ваши телефонные переговоры в свой почтовый ящик из СА. Либо можно
включить/отключить запись непосредственно во время разговора
Интеграция с Outlook
При установке CA клиента в OutLook добавляется панель –
Outlook Toolbar, для управления вызовами из Outlook. С помощью которой вы можете
позвонить из Outlook.
В опциях можно включить автоматический вызов окна контакта из
Outlook. Теперь если вы позвоните или вам позвонят с номера, который прописан у
контакта в Outlook, автоматически откроется окно Outlook для этого контакта
Интеграция CA с CRM
Многие компании используют CRM системы, это программный
комплекс управления бизнес процессами в компании. Неотъемлемая часть такой
системы – база клиентов с контактной информацией. Большинство CRM приложений
поддерживает интеграцию с АТС через TAPI-интерфейс. СА позволяет осуществить
такую интеграцию.
Интеграция CA с CRM позволяет:
- Осуществлять звонки из CRM-приложения
- При входящем вызове передавать информацию о вызове в CRM систему (caller
ID, DDI и номер CO)
- Отвечать на входящие вызовы из CRM приложения
- Завершать вызов из CRM приложения Взаимодействие между CRM приложением и
CA клиентом происходит через 1st party TAPI интерфейс
Многие CRM приложения поддерживают 1st party интерфейс
(интерфейс прямого управления ТА), CA предоставляет такой интерфейс для
осуществления звонков из CRM приложения, а также для приема и обработки звонков
CRM приложением.
Системные требования
|
Центральный процессор |
Память |
Количество контактов в списке контактов |
|
Прямое подключение к УАТС |
Подключение к CA Server |
|
Процессор Intel® Pentium®/Celeron®
1,0 ГГц или сопоставимый по характеристикам центральный процессор |
512 МБ |
32 |
1024 |
|
Процессор Intel Pentium/Celeron
2,0 ГГц или сопоставимый по характеристикам центральный процессор |
1 ГБ |
128 |
1024 |
|
Процессор Intel Pentium/Celeron
2,6 ГГц или сопоставимый по характеристикам центральный процессор |
1 ГБ |
256 |
1024 |
|
процессора Intel Core™2 Duo
2,6 ГГц или сопоставимый по характеристикам центральный процессор |
1 ГБ |
1024 |
1024 |
| |
Минимальные требования |
Рекомендуется |
|
ОС |
Microsoft Windows® XP Professional Service Pack
2 или выше Windows Vista® Business |
Microsoft Windows XP Professional Service Pack 2
или выше Windows Vista Business |
|
Жесткий диск |
1,5 ГБ свободного пространства |
2,0 ГБ свободного пространства |
|
Разрешение экрана |
1024 x
768 |
1280 x
1024 |
|
Интерфейс |
10Base-T |
10/100Base-T |
Если у Вас возникли
вопросы по пакету CTI-приложений
Communication Assistant для мини-АТС Panasonic,
или Вы хотите получить коммерческое предложение на эти АТС и работы по их установке - обращайтесь:
 по телефону: (495) 231-02-76 231-42-02
 по Skype
 по
электронной
почте
Цены на Phone Assistant
Наверх
|
