|
Обработка вызовов в мини-АТС
Panasonic
KX-TDA200, KX-TDA100.
Цены на АТС
KX-TDA100/200 и
дополнительное оборудование
Цены на системные телефоны
Panasonic
Цены на телефоны, факсы и многофункциональные устройства
В мини-АТС
Panasonic KX-TDA200, KX-TDA100 встроены расширенные возможности по
обработке поступающих вызовов. Рассмотрим их более подробно:
1.
Tenant группы (группы арендаторов)
В системе
может быть до 8 таких групп. Для каждой из них задается свой временной режим
работы (Day/Night/Lunch/Break), назначаются группы
абонентов, группы распределения входящих вызовов, домофоны, источники музыки на
удержании, сервис ARS
2.
ICD группы (Incoming Call
Distribution) - группы распределения входящих вызовов.
-
64 группы на
систему
-
32 абонента в
группе
-
Один абонент
может входить в несколько ICD групп
-
Абонентами
группы могут быть:
-
системные
телефоны
-
аналоговые
телефоны
-
трубки
DECT
-
группы
трубок DECT
-
ISDN телефон
-
Разные
типы
распределения звонков в группе:
RING - звонки поступают
одновременно на всех членов группы (или возможно определить задержку поступления
звонка для определенных членов группы)
UCD - звонки равномерно распределяются между членами
группы
HUNTING - звонки поступают в определенном порядке
(по цепочке) на абонентов группы
-
Маршрутизация
звонков в группе зависит от времени суток (День/Ночь/Обед/Перерыв)
-
Маршрутизация
по CLIP
Если номер
звонящего известен (передан сетью (CLIP,
ANI) или определился (Caller ID))
и занесен в память АТС, тогда звонок направляется в соответствии с
заданным маршрутом для этого абонента (например на персонального менеджера или в
отдел продаж или абоненту другой АТС. Если это международный звонок из США, его
можно направить на англоговорящего оператора).
-
VIP вызов.
Вызовы по
определенным линиям, или с определенных внешних номеров (если известен
CLIP) можно задать как VIP
вызовы. Такие вызовы будут направляться определенным операторам, а если
операторы заняты, то время ожидания для VIP вызовов
будет наименьшим среди остальных, ожидающих в очереди.
Для
ICD групп предусматриваются различные варианты
обработки входящих вызовов, если операторы группы по тем или иным причинам не
могут ответить на звонок. Такими причинами могут быть:
-
Занятость
всех доступных операторов в группе (доступных операторов может быть меньше, чем
общее число операторов, зарегистрированных в группе. Например для группы из 10
операторов можно задать, что максимальное число операторов, которые могут
ответить на звонок - 6)
-
Статус
Log Out (не зарегистрирован)
-
Статус
Wrap Up (оператор временно не может принять вызов, он
занят обработкой результатов предыдущего разговора)
Если
операторы не могут принять звонок, возможны несколько вариантов обработки такого
вызова:
-
Постановка
вызова в очередь.
Для
абонентов, ждущих в очереди, задается таблица сценариев ожидания ответа. На
систему можно задать до 64-х таблиц.
Таблица может
содержать до 16 шагов обработки звонка. В качестве шагов можно задать:
-
воспроизведение сообщения (до 64-х разных сообщений)
-
ожидание с
воспроизведением музыки
-
переход к
другому шагу
-
перевод
вызова на другой номер (группу)
-
рассоединение
Примеры
таблицы сценариев:
Для
ICD группы можно задать максимальное число вызовов,
ожидающих ответа в очереди. При поступлении нового звонка, если очередь
переполнена, он будет либо переадресован на другой номер (в другую группу), либо
звонящему будет направлен сигнал "Занято" (только при звонках по
ISDN лини)
-
Overflow - переадресация вызова по истечении таймера.
Если операторы ICD группы не отвечают или заняты, то
вызовы переадресовываются на заранее запрограммированный
приемник звонков.
-
Hurry Up Transfer - Переадресация избыточных вызовов.
Для
ICD группы возможно задать число звонков, ожидающих в
очереди (Hurry Up Level) при достижении которого на
системных телефонах операторов будет мигать специальная кнопка, информирующая о
критическом уровне в очереди. Оператор нажатием этой кнопки может уменьшить
очередь, путем перенаправления этого вызова на заранее
запрограммированный номер или группу. (если оператор не нажмет эту кнопку,
то звонок все равно будет перенаправлен, но по истечении времени специального
таймера).
-
Переадресация
(Call Forward) звонков из ICD
группы.
Существует
три возможных типа переадресации из группы
-
Переадресация
всех звонков
-
Переадресация
по занятости
-
Переадресация
по неответу
Переадресация
по занятости и неответу задается с помощью системного программирования.
Переадресацию всех звонков из группы можно установить вручную с телефона.
Приемниками неотвеченных и избыточных звонков могут быть:
3.
DISA Автосекретарь
Новая функция
DISA Автосекретарь позволяет создавать разветвленные
иерархические меню с переходом к каждому пункту, нажатием одной цифры. Мини-АТС
Panasonic KX-TDA200, KX-TDA100 поддерживает до 64-х уровней таких меню, с
возможностью записи своего сообщения для каждого уровня и до 10 цифр управления
в каждом меню.
Пример такого
меню:
"Вы позвонили
в компанию АТС-Телеком. Для соединения с оператором нажмите 0. Для соединения с
отделом продаж нажмите 1. Для соединения с технической службой нажмите 2. Если
Вы знаете внутренний номер, наберите его в тональном режиме."
4.
Многоступенчатый перевод звонка (Multiple Call Forward)
Вызов может
быть переадресован максимум 4 раза. Т.е. если звонок поступил на телефон, на
котором активирована переадресация звонка (функция Call
Forward), то он будет переключен на телефон, который был указан как
приемник переключенных звонков для телефона 1. Если на телефоне 2 установлен
Call Forward на телефон 3, то звонок будет отправлен
на телефон 3 и т.д. (до 4-х шагов).
Если у Вас возникли
вопросы по функциям обработки вызовов в АТС KX-TDA, или Вы хотите получить коммерческое
предложение на эту АТС и работы по её установке - обращайтесь:
 по телефону: (495) 231-02-76 231-42-02
 по Skype
 по
электронной
почте
Цены на АТС
KX-TDA100/200 и
дополнительное оборудование
Цены на системные телефоны
Panasonic
Цены на телефоны, факсы и многофункциональные устройства
Наверх
|
|
