Мини-АТС  и  средства связи

Пакет CTI-приложений Phone Assistant

   Снято с производства!!!


Пакет CTI-приложений для АТС Panasonic KX-TDA и KX-TDE Phone Assistant предлагает ряд мощных инструментов для увеличения производительности работы каждого сотрудника, группы и бизнеса в целом.

Организация рабочего места в офисе на сегодняшний день предполагает обязательное наличие компьютера и телефонного аппарата. Panasonic Phone Assistant – это новый, интуитивно понятный пакет приложений, объединяющий телефонию и компьютер и упрощающий коммуникации для всех сотрудников в офисе.

В пакет входят 3 приложения, предназначенные для определенной группы сотрудников:

  1. Phone Assistant – для офис менеджеров и секретарей. Обеспечивает удобство для пользователя. Помогает пользователю наглядно видеть все свои звонки на мониторе компьютер.
  2. Phone Assistant Status – для руководителей отдела телемаркетинга и супервайзеров контакт-центра. Обеспечивает удобство для Менеджеров и Администраторов групп. Позволяет управлять группой операторов и контролировать их загруженность.
  3. Phone Assistant Manager – для системных администраторов. Помогает администратору изменять настройки АТС удаленно через WEB-браузер.

Приложение Phone Assistant позволяет управлять всеми возможными функциями телефонии, реализованными в АТС Panasonic KX-TDA, с компьютера одним щелчком «мыши» с помощью наглядного и понятного интерфейса. Использование этого приложения упрощает коммуникации между сотрудниками и клиентами.

В Phone Assistant реализованы такие функции как «Всплывающие уведомления», визуализация присутствия и статуса абонента (занят/свободен), индикация пропущенных звонков, быстрый доступ к телефонному справочнику, чат (Instant Messaging) и интеграция с Microsoft Outlook.

Кроме того, администраторы и супервайзеры могут контролировать активность работы группы операторов в реальном времени, а удобный WEB-интерфейс позволяет изменять большинство общих настроек АТС удаленно.


Схема подключения PhoneAssistant


Пакет CTI-приложений Phone Assistant

Phone Assistant


Благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу, Phone Assistant позволяет легко управлять телефонными разговорами с компьютера. Используя информацию о звонке, появляющуюся на мониторе компьютера (например, Caller ID) и управление звонками с помощью мыши или горячих клавиш на клавиатуре, пользователь может сэкономить время и увеличить производительность. Phone Assistant информирует Вас о поступившем звонке всплывающим уведомлением в правом нижнем углу экрана, не отвлекая Вас от работы. Уведомление содержит имя и номер звонящего абонента и позволяет Вам ответить на звонок, переадресовать его коллеге или на голосовую почту.


Функции Phone Assistsnt


  • Визуализированный контакт лист Чтобы позвонить кому-либо – нажмите закладку «Контакты», проверьте, доступен ли данный абонент и позвоните ему одним щелчком «мыши».
  • Быстрый доступ к системному справочнику АТС KX-TDA Интеграция с системным справочником АТС KX-TDA позволяет наглядно увидеть и набрать одним нажатием любой внутренний или внешний номер из общей директории. Пользователь может создавать личные и общие контакты, а также группы контактов с отображением статуса каждого абонента (занят/свободен). Приложение полностью интегрировано с контактами MS Outlook TM, что позволяет осуществлять звонки непосредственно из адресной книги Outlook. Также поддерживаются CRM приложения сторонних производителей.
  • Индикация статуса абонента Встроенная функция индикации статуса абонента позволяет определить, свободен ли абонент, которому Вы собираетесь позвонить или перевести звонок. Это значительно уменьшает количество пропущенных звонков и время обработки вызовов. Кроме того, имеется 7 стандартных и одно персональное «Сообщение об отсутствии». Если Вам необходимо связаться с коллегой, телефон которого в настоящий момент занят – Вы можете отправить ему короткое текстовое сообщение, которое он позже прочитает.
  • Легкий доступ к основным функциям телефонии Для удобства пользователя во время работы программа отображает подсказки, помогающие легко и удобно переводить звонки, устанавливать переадресацию, собирать многостороннюю конференцию, используя наглядный графический интерфейс.
  • Просмотр истории звонков История звонков позволяет Вам просматривать все отвеченные и неотвеченные звонки и даже добавлять примечания к каждому конкретному звонку.
  • Вы никогда не пропустите важный звонок Phone Assistant сообщит Вам обо всех звонках, которые были в Ваше отсутствие и Вы сможете одним нажатием перезвонить всем, кто хотел с Вами связаться.
  • Запись разговора Пользователь может легко записать разговор в систему голосовой почты, нажав одну клавишу, и прослушать его позже. Требуется KX-TVM50/200 или KX-NCV200.
  • IP софтфон Установив IP софтфон, пользователь получает удаленный доступ в систему и может пользоваться всеми сервисами корпоративной телефонии через широкополосный Интернет.
  • Интегрированная IP камера Существует возможность подключить IP камеру Panasonic, что позволяет пользователям видеть посетителя, позвонившего в домофон на экране компьютера и открывать дверь одним щелчком «мыши».

Phone Assistant Status


Phone Assistant Status позволяет супервайзерам и администраторам групп легко контролировать активность группы и каждого оператора отдельно. Каждый супервайзер может управлять группой до 128 операторов, видеть статус оператора, информацию о вызовах, что облегчает организацию работы группы.


Функции Phone Assistant Status


  • «Перетаскивание» номеров для мониторинга Приложение Phone Assistant Status позволяет супервайзеру добавить номера операторов в группу, перетащив их «мышью» в область мониторинга.
  • «Быстрый просмотр» Выбрав закладку «Monitor» супервайзер может увидеть отчет об активности группы и каждого оператора в реальном времени.
  • Просмотр информации о звонке Выбрав любой из текущих разговоров – супервайзер может посмотреть всю информацию о нем: номер абонента, время начала разговора и его длительность и т.д.
  • Скрытое прослушивание разговоров Супервайзер может незаметно прослушивать выбранный разговор оператора с клиентом и, при необходимости, даже внедриться в разговор, чтобы помочь оператору уладить конфликтную ситуацию. Также можно записать разговор для последующего анализа или обучения персонала.
  • Управление звонками операторов Супервайзеры групп могут легко управлять звонками своих операторов, перенаправлять вызовы на любого свободного агента, устанавливать «Сообщения об отсутствии», а также подключать абонентов в группу.
  • Быстрые отчеты Воспользовавшись закладкой «Отчеты», супервайзер может просматривать историю звонков и создавать отчеты по каждому оператору и по всей группе. Отчеты легко могут быть импортированы в формат Microsoft Excel для дальнейшей обработки и анализа. Phone Assistant Status - незаменимый помощник менеджеров и супервайзеров.

Phone Assistant Manager


Phone Assistant Manager имеет интуитивно понятный WEB-интерфейс и позволяет системному администратору изменять основные настройки АТС Panasonic KX-TDA удаленно с любого компьютера. Например:

  • Изменить системную дату и время
  • Добавить или изменить номера быстрого набора
  • Установить «Сообщения отсутствия»
  • Изменить имя внутреннего абонента, класс сервиса и пр.
  • Установить переадресацию, режим «не беспокоить» и т.д.
  • Назначить функции программируемых клавиш и многое другое.

Список приложений и лицензий


НаименованиеОписание
Phone Assistant ExpressKX-NCS1100ПО для управления телефонией с ограниченным функционалом.Лицензии не требуются.
Phone Assistant ProKX-NCS1101Полнофункциональное ПО. Требуются лицензии.
KX-NCS1101 = 1 лицензия
KX-NCS1105 = 5 лицензий
KX-NCS1110 = 10 лицензий
KX-NCS1128 = 128 лицензий
Phone Assistant Status ExpressKX-NCS1200ПО для мониторинга с ограниченным функционалом.
Лицензии не требуются.
Phone Assistant Status ProKX-NCS1201Полнофункциональное ПО для мониторинга. Требуются лицензии.
KX-NCS1201 = 1 лицензия
Phone Assistant ManagerKX-NCS1301Управление АТС через WEB. Лицензии не требуются.
Phone Assistant IP Softphone Plug-InKX-NCS9101Доп. модуль софтфона. Требуются лицензии. KX-NCS9101 = 1 лицензия

Поддерживаемые АТС:


  • KX-TDA30 ПО вер. 3.0 и выше
  • KX-TDA100/200 ПО вер. 3.0 и выше
  • KX-TDA600 ПО вер. 2.2 и выше Способ подключения – USB

Требования к компьютеру


  • Процессор – 2.0 ГГц или выше
  • ОЗУ – 512 МБ или выше
  • ОС – Windows 2000 Pro Windows XP Pro Windows 2003 Server SE
  • Жесткий диск – 40 ГБ или выше
  • LAN
  • USB



Популярные товары


Рекомендованные статьи

Выбрать нужную вещь всегда непросто. А выбрать сложное техническое устройство, каким является АТС из множества других, обладающих примерно одинаковыми потребительскими свойствами, непросто вдвойне. В таких условиях на первый план выходят конкретные задачи, которые должна будет решать мини-АТС в данном конкретном месте. Читать дальше
В последнее время IP телефония уверенно входит в сферу корпоративной связи, причем наблюдается большой рост интереса к IP телефонии со стороны компаний малого и среднего бизнеса. Но поскольку эта технология относительно молодая, у многих потенциальных заказчиков до сих пор нет четкого представления о том, какую пользу IP телефония может принести именно их компании. Читать дальше
Как часто Вам приходиться выбирать мини-АТС? Рискнем предположить, что Вы не занимаетесь этим регулярно. Поэтому, скорее всего вопросы подбора нужного оборудования, комплектации его всем необходимым, технические нюансы – все это лежит вне сферы Вашей основной деятельности. В таком случае вполне логично отправить запрос компаниям, профессионально занимающимся продажей и установкой мини-АТС. Читать дальше
На Российском рынке представлено несколько систем записи телефонных разговоров. Все они (по крайней мере самые распространенные) отечественного производства. Попробуем сравнить наиболее известные. По каким критериям выбирать систему записи разговоров? Для большинства покупателей вопрос цены не является второстепенным. По этому критерию системы записи можно разделить на 2 ценовых группы. Читать дальше
В связи с большим интересом к вопросу "а что же такое ISDN" попробуем сначала ответить на него максимально простым и понятным языком. Если ответить кратко что такое ISDN - то это многоканальный телефон с высоким качеством речи и дополнительными услугами (например определение номера звонящего). Читать дальше