Пакет CTI-приложений Phone Assistant

Цены на Phone Assistant

Пакет CTI-приложений для АТС Panasonic KX-TDA и KX-TDE Phone Assistant предлагает ряд мощных инструментов для увеличения производительности работы каждого сотрудника, группы и бизнеса в целом.

Организация рабочего места в офисе на сегодняшний день предполагает обязательное наличие компьютера и телефонного аппарата. Panasonic Phone Assistant – это новый, интуитивно понятный пакет приложений, объединяющий телефонию и компьютер и упрощающий коммуникации для всех сотрудников в офисе.

В пакет входят 3 приложения, предназначенные для определенной группы сотрудников:

1. Phone Assistant – для офис менеджеров и секретарей. Обеспечивает удобство для пользователя. Помогает пользователю наглядно видеть все свои звонки на мониторе компьютер.

2. Phone Assistant Status – для руководителей отдела телемаркетинга и супервайзеров контакт-центра. Обеспечивает удобство для Менеджеров и Администраторов групп. Позволяет управлять группой операторов и контролировать их загруженность.

3. Phone Assistant Manager – для системных администраторов. Помогает администратору изменять настройки АТС удаленно через WEB-браузер.

Приложение Phone Assistant позволяет управлять всеми возможными функциями телефонии, реализованными в АТС Panasonic KX-TDA, с компьютера одним щелчком «мыши» с помощью наглядного и понятного интерфейса. Использование этого приложения упрощает коммуникации между сотрудниками и клиентами.

В Phone Assistant реализованы такие функции как «Всплывающие уведомления», визуализация присутствия и статуса абонента (занят/свободен), индикация пропущенных звонков, быстрый доступ к телефонному справочнику, чат (Instant Messaging) и интеграция с Microsoft Outlook.

Кроме того, администраторы и супервайзеры могут контролировать активность работы группы операторов в реальном времени, а удобный WEB-интерфейс позволяет изменять большинство общих настроек АТС удаленно.

Схема подключения PhoneAssistant

Phone Assistant

Благодаря интуитивно понятному графическому интерфейсу, Phone Assistant позволяет легко управлять телефонными разговорами с компьютера. Используя информацию о звонке, появляющуюся на мониторе компьютера (например, Caller ID) и управление звонками с помощью мыши или горячих клавиш на клавиатуре, пользователь может сэкономить время и увеличить производительность. Phone Assistant информирует Вас о поступившем звонке всплывающим уведомлением в правом нижнем углу экрана, не отвлекая Вас от работы. Уведомление содержит имя и номер звонящего абонента и позволяет Вам ответить на звонок, переадресовать его коллеге или на голосовую почту.

Функции Phone Assistsnt

• Визуализированный контакт лист Чтобы позвонить кому-либо – нажмите закладку «Контакты», проверьте, доступен ли данный абонент и позвоните ему одним щелчком «мыши».

• Быстрый доступ к системному справочнику АТС KX-TDA Интеграция с системным справочником АТС KX-TDA позволяет наглядно увидеть и набрать одним нажатием любой внутренний или внешний номер из общей директории. Пользователь может создавать личные и общие контакты, а также группы контактов с отображением статуса каждого абонента (занят/свободен). Приложение полностью интегрировано с контактами MS Outlook TM, что позволяет осуществлять звонки непосредственно из адресной книги Outlook. Также поддерживаются CRM приложения сторонних производителей.

• Индикация статуса абонента Встроенная функция индикации статуса абонента позволяет определить, свободен ли абонент, которому Вы собираетесь позвонить или перевести звонок. Это значительно уменьшает количество пропущенных звонков и время обработки вызовов. Кроме того, имеется 7 стандартных и одно персональное «Сообщение об отсутствии». Если Вам необходимо связаться с коллегой, телефон которого в настоящий момент занят – Вы можете отправить ему короткое текстовое сообщение, которое он позже прочитает.

• Легкий доступ к основным функциям телефонии Для удобства пользователя во время работы программа отображает подсказки, помогающие легко и удобно переводить звонки, устанавливать переадресацию, собирать многостороннюю конференцию, используя наглядный графический интерфейс.

• Просмотр истории звонков История звонков позволяет Вам просматривать все отвеченные и неотвеченные звонки и даже добавлять примечания к каждому конкретному звонку.

• Вы никогда не пропустите важный звонок Phone Assistant сообщит Вам обо всех звонках, которые были в Ваше отсутствие и Вы сможете одним нажатием перезвонить всем, кто хотел с Вами связаться.

• Запись разговора Пользователь может легко записать разговор в систему голосовой почты, нажав одну клавишу, и прослушать его позже. Требуется KX-TVM50/200 или KX-NCV200.

• IP софтфон Установив IP софтфон, пользователь получает удаленный доступ в систему и может пользоваться всеми сервисами корпоративной телефонии через широкополосный Интернет.

• Интегрированная IP камера Существует возможность подключить IP камеру Panasonic, что позволяет пользователям видеть посетителя, позвонившего в домофон на экране компьютера и открывать дверь одним щелчком «мыши».

Phone Assistant Status

Phone Assistant Status позволяет супервайзерам и администраторам групп легко контролировать активность группы и каждого оператора отдельно. Каждый супервайзер может управлять группой до 128 операторов, видеть статус оператора, информацию о вызовах, что облегчает организацию работы группы.

Функции Phone Assistant Status

• «Перетаскивание» номеров для мониторинга Приложение Phone Assistant Status позволяет супервайзеру добавить номера операторов в группу, перетащив их «мышью» в область мониторинга.

• «Быстрый просмотр» Выбрав закладку «Monitor» супервайзер может увидеть отчет об активности группы и каждого оператора в реальном времени.

• Просмотр информации о звонке Выбрав любой из текущих разговоров – супервайзер может посмотреть всю информацию о нем: номер абонента, время начала разговора и его длительность и т.д.

• Скрытое прослушивание разговоров Супервайзер может незаметно прослушивать выбранный разговор оператора с клиентом и, при необходимости, даже внедриться в разговор, чтобы помочь оператору уладить конфликтную ситуацию. Также можно записать разговор для последующего анализа или обучения персонала.

• Управление звонками операторов Супервайзеры групп могут легко управлять звонками своих операторов, перенаправлять вызовы на любого свободного агента, устанавливать «Сообщения об отсутствии», а также подключать абонентов в группу.

• Быстрые отчеты Воспользовавшись закладкой «Отчеты», супервайзер может просматривать историю звонков и создавать отчеты по каждому оператору и по всей группе. Отчеты легко могут быть импортированы в формат Microsoft Excel для дальнейшей обработки и анализа. Phone Assistant Status - незаменимый помощник менеджеров и супервайзеров.

Phone Assistant Manager

Phone Assistant Manager имеет интуитивно понятный WEB-интерфейс и позволяет системному администратору изменять основные настройки АТС Panasonic KX-TDA удаленно с любого компьютера. Например:

• Изменить системную дату и время

• Добавить или изменить номера быстрого набора

• Установить «Сообщения отсутствия»

• Изменить имя внутреннего абонента, класс сервиса и пр.

• Установить переадресацию, режим «не беспокоить» и т.д.

• Назначить функции программируемых клавиш и многое другое.

Список приложений и лицензий

Поддерживаемые АТС:

KX-TDA30 ПО вер. 3.0 и выше

KX-TDA100/200 ПО вер. 3.0 и выше

KX-TDA600 ПО вер. 2.2 и выше Способ подключения – USB

Требования к компьютеру

Процессор – 2.0 ГГц или выше

ОЗУ – 512 МБ или выше

ОС – Windows 2000 Pro Windows XP Pro Windows 2003 Server SE

Жесткий диск – 40 ГБ или выше

LAN

USB

Цены на Phone Assistant

Наверх