Мини-АТС  и  средства связи

Построение и сопровождение корпоративной системы связи в холдинге «Аэро Клуб»

Цели, задачи и итоги создания корпоративной системы связи


Информация о компании


Аэроклуб лого

«Аэро Клуб» - самый известный бренд на рынке Business Travel в России. Компания является лидером в сфере организации и управления расходами на деловые поездки корпоративных клиентов. Ведущие компании на российском рынке выбрали «Аэро Клуб» в качестве основного поставщика по организации командировок, и сотрудничают с ним на протяжении многих лет. Офисы «Аэро Клуба» расположены в Москве и Санкт-Петербурге. В штате холдинга более 200 сотрудников.

«Аэро Клуб» оказывает услуги на уровне мировых стандартов, представляя в России интересы глобальной Travel Management Company BCD Travel. BCD Travel является третьей по величине компанией в мире по предоставлению услуг в области business travel с оборотом в 14 млрд. долларов. 13000 сотрудников обслуживают клиентов в 1500 офисах, расположенных в 90 странах мира.

«Аэро Клуб» оказывает своим клиентам следующие услуги:

  • Продажа авиабилетов
  • Продажа электронных и бумажных железнодорожных билетов
  • Бронирование отелей за рубежом и в городах России
  • Аренда автомобилей в любой стране мира
  • Визовая поддержка
  • Управление расходами на деловые поездки

и целый ряд других услуг…

В холдинг также входят компании «Аэро Клуб Тур» и «Аэро Клуб Чартер».

«Аэро Клуб Тур» предоставляет в полном объеме услуги по организации корпоративных и частных поездок для корпоративных клиентов и является одной из лидирующих компаний на российском рынке, основной специализацией которой является организация корпоративных мероприятий. С «Аэро Клуб Тур» работают крупнейшие российские и международные компании, а также профессиональные покупатели в лице региональных туристических агентств. Компания организует более тысячи корпоративных мероприятий в год: от координации программ в Москве до проведения incentive-туров на 1000 человек в любой стране мира.

«Аэро Клуб Чартер» специализируется на организации чартерных рейсов различного характера в формате «бизнес-авиации»

Офис Аэро Клуб
 


Цели и задачи сотрудничества

Основная задача – построение корпоративной сети связи компании, которая обеспечивает эффективную обработку большого количества поступающих вызовов, предотвращение потерь вызовов, минимизацию времени ожидания ответа специалиста.

Основная цель – все клиенты компании «Аэро Клуб» должны всегда иметь возможность легко и быстро дозвониться до нужного им отдела или сотрудника.

В рамках решения этих задач компанией «АТС–Телеком» были проделаны следующие работы:

Задачи


Результаты работы

В качестве основного ядра корпоративной системы связи компании «Аэро Клуб» была выбрана учрежденческая АТС Panasonic KX-TDA600. Компания давно следует выбору этого производителя - в разное время в офисах компании работали АТС Panasonic KX-TD1232, KX-TD500, KX-TDA200.

KX-TDA600 Аэроклуб

Рабочие места всех сотрудников оснащены цифровыми телефонами Panasonic. В сети установлена корпоративная система голосовой почты Panasonic KX-TVM200 – у каждого сотрудника имеется индивидуальный почтовый ящик, что позволяет не терять звонки в случае занятости или отсутствия на рабочем месте.

Внешние линии поступают в АТС в цифровом формате Е1, что обеспечивает высокое качество связи и дополнительный сервис (например определение номеров).

В холдинге «Аэро Клуб» развернут контакт-центр Genesys, который содержит инструменты, позволяющие осуществлять мониторинг работы операторов контакт-центра в реальном времени, а также получать доступ к статистической отчетности. Функция мониторинга в реальном времени позволяет контролировать такие статистические показатели, как количество вызовов в очереди, среднее время ожидания, поддержание необходимого уровня обслуживания, а также текущую активность оператора.

Рабочее место оператора контактl-центра "Аэро Клуб"

Genesys обеспечивает комплексный анализ информации и интеллектуальную статистическую отчетность, ориентированную на специфику работы компании. Функция статистической отчетности фиксирует все важнейшие параметры деятельности контакт-центра и записывает их в базу данных. Специалистами компании «АТС–Телеком» была произведена стыковка контакт-центра Genesys и АТС KX-TDA600 .

Помимо обработки входящих вызовов контакт-центром, некоторые отделы и подразделения холдинга имеют собственные прямые номера и соответствующие алгоритмы обработки поступающих вызовов.

Схема корпоративной сети связи холдинга "Аэро Клуб"

Специалисты компании «АТС–Телеком» оказывают помощь IT персоналу холдинга «Аэро Клуб» в вопросах оптимизации алгоритмов работы телекоммуникационного оборудования, оснащении новых рабочих мест телефонной связью, а также в обеспечении бесперебойной связи при различных перемещениях сотрудников внутри офисов или переезде в новые офисы.


Отзыв о нашей работе


Холдинг «Аэро Клуб»:

107113 г.Москва 3-я Рыбинская ул., д.18, стр.1

Тел: (495) 744-11-11 Факс: (495) 744-11-10

booking@aeroclub.ru

www.aeroclub.ru



Любой современный офис трудно себе представить без мини-АТС. А если у Вас несколько офисов или имеются филиалы, магазины, склады, то Вам необходима единая корпоративная система связи, соединяющая воедино все удаленные объекты. Мы предлагаем поставку и установку мини-АТС, как в отдельный офис, так и на несколько объектов, с объединением их в единую сеть.

Кроме того мы предлагаем разводку телефонной и компьютерной кабельной сети, установку микросотовой сети DECT, установку систем записи телефонных разговоров.

Мы бесплатно проконсультируем Вас по всем вопросам работы мини-АТС, при необходимости осуществим бесплатный выезд наших специалистов на место для консультации по выбору оборудования, его функционированию, установке, согласования технических вопросов с оператором связи.


Наши клиенты - (список некоторых наших клиентов)





Блог "Офис на связи"